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數字經(jīng)濟的浪潮席卷千行萬(wàn)業(yè)，與人民群眾生活息息相關(guān)的物業(yè)，也正在經(jīng)歷一場(chǎng)數字化變革。面對數字技術(shù)與物業(yè)行業(yè)的融合，科技公司開(kāi)始深入物業(yè)行業(yè)，推動(dòng)多家頭部物業(yè)企業(yè)開(kāi)啟數字化進(jìn)程。

據《中國房地產(chǎn)報》最新統計，國內50家頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)全部開(kāi)啟了數字化改造，推動(dòng)業(yè)務(wù)上云，其中超過(guò)50%的企業(yè)與騰訊云合作，在前20名企業(yè)中，與騰訊云的合作占比更是超過(guò)了75%。《中國房地產(chǎn)報》在調查中發(fā)現，以騰訊云為代表的科技公司，為物業(yè)企業(yè)提供了涵蓋公有云、專(zhuān)有云、大數據、數據庫等數字基礎設施，以及騰訊會(huì )議、企業(yè)微信等產(chǎn)品服務(wù)，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)筑牢數字底座，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的數字化轉型。

提升居民的服務(wù)質(zhì)量，是當前物業(yè)管理的重要課題。傳統的物業(yè)管理以人工為主，效率低，導致業(yè)主與物業(yè)的矛盾，頻繁見(jiàn)于媒體，而數字技術(shù)可以有效提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

以保利物業(yè)為例，通過(guò)搭建智慧系統，實(shí)現了社區萬(wàn)物互聯(lián)，再造了社區內服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)模式以及服務(wù)流程，實(shí)現業(yè)務(wù)辦理便捷化、安防保障全面化、工程維保智能化、以及環(huán)境作業(yè)高效化。

在保利物業(yè)服務(wù)的廣州西海岸智慧社區，社區服務(wù)中心超過(guò) 84% 的業(yè)務(wù)支持線(xiàn)上辦理，業(yè)主可通過(guò)自助辦理機或手機小程序快速完成繳費服務(wù)、智慧人行、智慧車(chē)行等業(yè)務(wù)。通過(guò)資產(chǎn)服務(wù)大屏，物業(yè)工作人員可以給業(yè)主提供房屋車(chē)位的代售與租賃、家裝家居、家政維修和零售商品的推薦銷(xiāo)售等全場(chǎng)景社區增值服務(wù)。啟動(dòng)數字化變革后，片區客戶(hù)滿(mǎn)意度從 83 分提高至92分，各項基礎業(yè)務(wù)的辦理效率提升近 50 %。

主打商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)物業(yè)服務(wù)的卓越商企服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)管理層面推動(dòng)業(yè)務(wù)職能全流程的數字化建設，通過(guò)數字化系統采集數據，為業(yè)務(wù)分析及決策提供快速支持，顯著(zhù)增強了項目全生命周期的風(fēng)險管控能力。

從頭部物業(yè)企業(yè)的轉型經(jīng)驗可以看出，物業(yè)管理的數字化轉型，是提升服務(wù)品質(zhì)、加強管理效率的有效途徑。但物業(yè)管理涉及環(huán)節和連接主體眾多，穩定、安全、高效的智慧物業(yè)場(chǎng)景，對基礎設施的數字化水平提出了很高的要求，這也成為科技公司進(jìn)入物業(yè)行業(yè)要重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

在企業(yè)上云方面，卓越商企用三個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現從 IDC 全面遷移至騰訊云。騰訊云幫助卓越商企實(shí)現了信息化基礎設施可知可控、靈活管理，同時(shí)憑借在安全和穩定性方面的優(yōu)勢，支撐了卓越商企的大規模系統建設，確保智慧物業(yè)穩定高效發(fā)展。

卓越商企信息技術(shù)與數字化中心總經(jīng)理鄭重表示，騰訊云項目團隊對物業(yè)行業(yè)上云有著(zhù)深刻理解，積累了豐富案例，遷移過(guò)程高效平滑且無(wú)故障，為卓越商企的數字化改造提供了有力支撐。

圍繞物業(yè)行業(yè)的融合創(chuàng )新，保利物業(yè)引入騰訊的“一云多芯”技術(shù)路線(xiàn)，充分滿(mǎn)足了過(guò)渡階段業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求，同時(shí)有效支撐核心業(yè)務(wù)融合創(chuàng )新的試點(diǎn)攻堅任務(wù)。目前，保利物業(yè)已逐步啟動(dòng)核心業(yè)務(wù)系統，如物業(yè) ERP、公服系統、OA 等系統的融合創(chuàng )新進(jìn)程。

保利集團信息中心總經(jīng)理蘇常枝表示，騰訊云項目團隊對行業(yè)的深刻理解，結合成熟的國產(chǎn)產(chǎn)品和案例，很好地幫助集團實(shí)現業(yè)務(wù)穩定發(fā)展，助力集團逐步達到政策要求。

“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。居住社區和寫(xiě)字樓是居民生活、工作的主要空間，也是基層社會(huì )治理的基本單元。在騰訊云等科技公司的幫助下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在通過(guò)智慧化改造、數字化轉型來(lái)有效加強社區治理能力，為居民帶來(lái)更好的服務(wù)體驗，并在企業(yè)內部實(shí)現更高的管理效率。未來(lái)，騰訊云仍將做好數字化助手，提供云、AI等數字技術(shù)，助力更多傳統物業(yè)服務(wù)企業(yè)鋪就數智轉型的平坦大道。